Relatório da Anatel aponta 57,9 milhões de acessos à banda larga fixa e consolidação dos provedores regionais, cenário que amplia o desafio de preservar relações duradouras com os consumidores.
O mercado brasileiro de banda larga fixa alcançou 57,9 milhões de acessos no terceiro trimestre de 2026, dos quais 46,92 milhões utilizam fibra óptica, o equivalente a aproximadamente 81% do total. Os dados constam do Relatório de Monitoramento da Competição, divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em outubro, que também destaca a consolidação dos provedores regionais e a desconcentração do mercado em nível nacional. Com a expansão da conectividade e o aumento das alternativas disponíveis ao consumidor, as empresas do setor enfrentam um desafio que vai além da disputa por preço e velocidade: conquistar espaço no mercado sem perder a capacidade de construir relações duradouras.
A Valenet, operadora mineira fundada em Itabira, vive esse desafio em meio à própria expansão. Desde o fim de 2022, a empresa ampliou sua base em aproximadamente 59%, alcançando 222.954 acessos em agosto de 2026 e a 18ª posição no ranking nacional de banda larga fixa. Com mais de 20 mil quilômetros de rede de fibra óptica e atuação em mais de 160 localidades de Minas Gerais, a companhia busca conciliar o crescimento da operação com a proximidade construída ao longo de seus 28 anos de trajetória.
Para Michele Reis, cofundadora da Valenet, crescer exige mais do que ampliar a infraestrutura e conquistar novos consumidores. Em um mercado no qual diferentes operadoras oferecem tecnologias e condições comerciais semelhantes, a experiência construída ao longo do tempo também influencia a percepção de valor e a decisão de permanecer com uma empresa. Nesse contexto, a qualidade do relacionamento passa a integrar a estratégia de diferenciação.
“Existe uma diferença cada vez mais perceptível entre empresas que oferecem produtos ou serviços e aquelas que conseguem ocupar espaço simbólico na vida das pessoas. As primeiras disputam eficiência. As segundas disputam relevância, confiança e permanência”, afirma Michele.
Na Valenet, essa visão se traduz em iniciativas como o reconhecimento a consumidores antigos. A operadora mantém clientes há mais de 25 anos e realiza visitas de agradecimento a parte deles, conduzidas por lideranças da empresa. A prática valoriza histórias construídas ao longo de décadas e preserva o contato pessoal com quem acompanhou diferentes etapas de sua trajetória, incluindo a chegada a novos municípios, as aquisições de provedores regionais e a diversificação dos serviços.
Manter esse vínculo se torna mais complexo à medida que o setor avança na digitalização. O relatório da Anatel também destaca a presença crescente da inteligência artificial nas discussões sobre telecomunicações, incluindo a adoção de ferramentas generativas no atendimento pelas operadoras. Embora a automação permita agilizar processos e ampliar a capacidade de resposta, nem todas as demandas podem ser tratadas de maneira padronizada, especialmente aquelas que exigem compreensão do histórico e das necessidades específicas de cada consumidor.
O desafio, portanto, não está em escolher entre tecnologia e atendimento humano, mas em definir como essas duas dimensões podem se complementar. Sistemas digitais facilitam a resolução de solicitações recorrentes, enquanto situações mais complexas podem exigir escuta, orientação e respostas individualizadas. Para empresas em expansão, encontrar esse equilíbrio é fundamental para manter a consistência do atendimento, independentemente do canal utilizado pelo cliente.
Na Valenet, a identidade mineira também influencia essa forma de relacionamento. Michele associa a proximidade com o consumidor a práticas como a escuta atenta, o reconhecimento individual e a valorização das relações construídas ao longo do tempo. O desafio é preservar essas características no cotidiano de uma operação presente em mais de 160 localidades, fazendo com que o crescimento da estrutura não comprometa a atenção às particularidades de cada cliente.
“Produtos e serviços podem ser replicados com relativa velocidade. Vínculos duradouros, em um mercado cada vez mais impessoal, continuam sendo muito mais difíceis de copiar”, destaca Michele Reis.
A experiência da Valenet ilustra uma questão que ganha importância com a expansão dos provedores regionais: a capacidade de crescer sem perder características que contribuíram para a construção de sua base de clientes. Em um setor no qual a infraestrutura e a eficiência continuam essenciais, o relacionamento acrescenta uma dimensão que não depende apenas da tecnologia disponível, mas da confiança desenvolvida em cada interação. Para empresas que buscam ampliar sua presença no mercado, o desafio não termina na conquista de novos consumidores, mas se estende à capacidade de manter relações consistentes ao longo do tempo.
SERVIÇO:
VALENET – a internet dos mineiros
Instagram: @valenet_oficial
Site: www.valenet.com.br
